Listening to a Product Complaint — Epoche A1
場面設定： デパートの家電売り場で、お客様が昨日購入した掃除機の不具合について、店員に相談しています。店員は丁寧にお客様の話を聞いています。 いらっしゃいませ。何かお困りですか？ この掃除機、動きません。 動きませんか。それは大変申し訳ございません。 昨日買いました。でも、電源が入りません。 かしこまりました。すぐに確認いたします。 ありがとうございます。お願いします。 解説： この会話では、お客様からのクレームを聞くときの基本的な表現を学びます。「いらっしゃいませ」や「申し訳ございません」といった丁寧な言葉を使うことが大切です。問題を聞いて「かしこまりました」と応じることで、お客様への誠意を示せます。